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G30 Code alphanumérique

Bonjour, nous n'avons toujours pas reçu le code alphanumérique pour remboursement. Pouvez-vous faire le nécessaire s'il vous plaît? Merci!

REF DOSSIER : BATBA - R04225496 - 9


Date du voyage : 02/04/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 03 avril 2018
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 02/04/2018 dans le train n°005440 entre ST PIERRE DES CORPS et STRASBOURG. Ce train a subi un retard de 39 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage TMWDZU. Le montant payé pour votre voyage est de 92.40 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 23.10 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour C.

Pour compenser le retard subi lors de votre voyage, vous avez bénéficié le 03/04/2018 d’un Bon d’achat digital pour un montant de 23.10€. Je vous confirme qu'un Bon d'achat vous a été expédié et est actuellement en statut disponible.

Vous nous indiquez ne pas l’avoir reçu par e-mail.

Je comprends et regrette cette situation. Je vous envoie immédiatement un nouveau Bon d'une valeur identique, qui vous parviendra prochainement par mail sous forme de code alphanumérique. Ce bon est valable un an et peut être utilisé en plusieurs fois si besoin, sur l'acaht d'un billet SNCF TGV ou INTERCITES pour vous-même ou toute autre personne de votre choix.

Aussi, je vous invite dès à présent à vérifier les spams de votre messagerie, afin de vous assurer qu’ils ne contiennent pas votre Bon.

SNCF vous remercie pour votre confiance,

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