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OLIVIER
OLIVIER

Accès moncomptesncf.com impossible+dématérialisation carte week-end

Bonjour,

L'accès à mon compte SNCF est indisponible depuis plusieurs jours. J'obtiens le message suivant : L'accès à votre Compte est momentanément indisponible.Veuillez réessayer ultérieurement.
Pouvez-vous débloquer mon accès?
Par ailleurs, je ne peux dématérialiser ma nouvelle carte week-end qui prend le relais de l'ancienne à compter du 3/08/2018 et portant le numéro 29090108522797951. Je ne peux utiliser l'application SNCF sur mon Iphone qui est trop ancien. Merci pour votre aide.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Olivier.

Votre satisfaction est notre priorité.

SNCF vous souhaite d'agréables voyages,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Olivier.

Croyez bien que je regrette cette situation et les désagréments occasionnés.

Je viens de transmettre ce dysfonctionnement à nos experts informatique. Ils reviendront vers vous dans les plus brefs délais.

En ce qui concerne votre souhait de dématérialiser votre nouvelle carte Week-End, rien de plus simple!

Lorsque votre accès sur le site du programme Voyageur sera débloqué, cliquez sur la rubrique dédiée à la carte Week-End dans votre compte. En cliquant sur le lien "Dématérialiser votre carte Week-End", vous pouvez accéder au module photo et télécharger une photo parmi celles enregistrées sur votre ordinateur ou prendre une photo à l’aide de votre webcam. Une fois la photo téléchargée, vous n'avez plus qu’à valider les Conditions Générales d’Utilisation (CGU).

Vos avantages : vous n'avez plus besoin d'avoir votre carte Week-End par devers vous. Lors des contrôles, il vous suffit de présenter au chef de bord le QR code de votre carte Voyageur physique.

SNCF vous remercie pour votre fidélité et votre confiance,

OLIVIER
OLIVIER

Bonjour Lucie,

Je vous remercie. Toutefois, lorsque je clique sur mon compte dans mon espace moncomptesncf.com je n'ai pas l'option d'adhésion à la dématérialisation. Est-ce dû au fait que j'ai déjà une carte week-end enregistrée? Tout cela me paraît bien compliqué alors qu'une seule opération d'enregistrement serait nécessaire dans le cas du renouvellement. De plus, j'ai besoin d'acheter plusieurs billets après le 3/08/18 et donc avec la nouvelle carte week-end pour bénéficier de tarifs avantageux. Je fais comment?
Merci.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Olivier.

Je suis heureuse que vous puissiez de nouveau accéder à votre compte !

Vous n'avez pas l'option d'adhésion à la dématérialisation , c'est normal ! Vous aviez déjà dématérialisé votre Carte Week-End !

Votre compte est à jour. Pour vous prochaines réservations, il suffit de renseigner votre numéro de Carte Fidélité pour bénéficier des avantages de la Carte Week-End.

SNCF vous remercie pour votre fidélité et votre confiance,

OLIVIER
OLIVIER

Bonjour Lucie,

Merci pour votre prompt retour.
Me voilà fin prêt pour partir en toute tranquillité.

A très bientôt

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