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Anna
Anna

Carte de fidélité problème de date

Bonjour Lucie,
Vous m'avez assuré que je n'aurais pas de problème or j'ai un énorme problème. J'ai reçu l'e-mail de confirmation au programme de fidélité le 9 juin. Or je n'ai jamais reçu le numéro de fidélité par e-mail au bout d'une semaine comme indiqué, j'ai dû venir à plusieurs reprises sur ce site pour que vous me donniez mon numéro de fidélité. Or, j'ai réservé des billets le 21 juin mais comme vous ne m'avez pas fait partir ma fidélité au 9 juin, alors que j'ai effectué ma demande ce jour, l'e-mail de confirmation le prouve, mes voyages de cet été ne sont dans la carte de fidélité puisque pour vous ils ont été acheté avant sauf que NON puisque j'ai fait une demande de fidélité le 9 juin. Comment puis-je faire à présent ? Je vous remercie par avance. Cordialement, Anna

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Autres réponses

Bonsoir Anna,

Comme je vous l'ai préciser dans ma dernière réponse, vous pouvez effectuer depuis votre compte de fidélité une demande de traitement à postériori en indiquant les références en six lettres des billets achetés depuis l'adhésion.

De plus, si vous désirez retrouver vos billets au format digital, je vous invite à télécharger l'application SNCF et à les importer manuellement.

Cordialement,

Anna
Anna

Bonjour Lucie,
Je vous remercie de m'avoir répondu.
Les billets ont été achetés avant l'adhésion que vous m'avez faite (et non que j'ai faite le 9 juin mais qui n'a jamais été prise en compte).
Mes billets de cet été sont bien notées mais mon compteur de trajets est à 0 alors que j'ai acheté quatre voyages !! Ce qui est un problème. Je me suis inscrite le 9 juin pour pouvoir acheter mes billets après cette date.
Comment faire ?
Je vous remercie.

Anna
Anna

Je vous remercie Julie pour vos précisions.
J'espère donc ;)
Bonne soirée, Anna

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