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Jule
Jule

modifier date début carte week end

Bonjour,
j'ai fait une erreur dans la date de début de ma carte week end, en mettant septembre au lieu de juillet. J'ai appelé le service clients par téléphone qui n'a pas pris mon appel car débordé. Pourriez-vous m'indiquer comment faire pour changer? (modification date de début du 13/09/2018 au 21/07/2018)

merci d'avance pour votre aide
Julie

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour,

Vous devez d'abord éditer votre carte et ensuite vous présenter à un guichet ou à une boutique SNCF.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Jule.

Lors de l'achat, vous avez la possibilité de choisir la date de début de validité de votre carte de réduction. Une fois la carte éditée, cette date n'est plus modifiable!

La modification de la date de début de validité de votre Carte Week-End est possible si vous le demandez avant le début de la période de validité, ce qui est encore possible pour vous ! Après le début de la période de validité, il n'est plus possible d'annuler une carte de réduction ni de la modifier.

Dans ce cas, SNCF vous rembourse la Carte avec une retenue de 10 % et vous en délivre une nouvelle avec la nouvelle date de début de validité. Cette opération est à effectuer en gare ou en boutique SNCF.

SNCF vous remercie pour votre confiance et votre fidélité,

Jule
Jule

Bonjour, cela tombe bien car je n'ai pas encore édité ma carte, je n'ai fait que l'achat. Donc j'imagine que la date peut être modifiée sans rééditer de nouvelle carte.
Pourriez-vous me confirmer que ma compréhension est la bonne?

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Jule.

L'édition de votre Carte Week-End est obligatoire pour l'annulation.

La modification des dates de validité correspondant en réalité à la création d'une nouvelle carte.

SNCF vous remercie pour votre confiance,

Jule
Jule

Lucie,

J'ai du mal à comprendre. Vous me dites "une fois la carte éditée, cette date n'est plus modifiable", mais ensuite vous me dites "l'édition de votre Carte Week-End est obligatoire pour l'annulation".

Je ne demande pas l'annulation, mais la modification d'une date de début théorique (anticipation donc bénéfique pour la SNCF).

Donc pourriez-vous me dire clairement si le message est qu'une carte week end non éditée et non utilisée, achetée récemment sur internet n'est pas modifiable?
Merci de noter également que cette carte a été achetée dans le contexte d'un environnement de communication SNCF assez confus où il était impossible d'aller à un guichet dans des conditions correctes, ce qui forçait les consommateurs à acheter sur internet, à un prix soi-disant attractif.

Il serait donc utile de comprendre quel est le problème de la SNCF pour aller sur un tel dossier de réservation et modifier une date de début.

Merci d'avance pour vos éclairages et votre aide
Cordialement
Julie.

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