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Valerie Moreau
Valerie Moreau

Bon d'achat 30 non utilisé et non valide

Bonjour,
J'ai reçu un bon d'achat au titre de la G30.
J'ai renseigné ce bon d'achat lors d'une réservation que je n'ai pas finalisée (donc je n'ai pas utilisé ce bon d'achat).
Je ne peux pourtant plus utiliser ce bon maintenant (un message apparait, indiquant qu'il a déjà été utilisé).
J'ai essayé de joindre le Support Bon d'achat digital (au 0969 368 378) vendredi 6 juillet en vain (car grève) et aujourd'hui en vain également (après 3 tentatives et attentes de 10 min, on me dit de rappeler ultérieurement).
Serait-il possible de réactiver ce bon d'achat rapidement svp (il arrive à expiration dans moins d'un mois)?
Cordialement,
Mme Moreau

Bonjour Valérie.

Vous avez bénéficié d’un Bon d’achat digital pour compenser le retard que vous avez subi lors de votre voyage. Vous nous indiquez que votre code ne fonctionne pas à la suite d'une erreur de commande.

Je comprends et regrette cette situation. Aussi, après analyse de votre dossier, j’ai le plaisir de vous confirmer qu’un nouveau code Bon d’achat digital d’une valeur de 18.70€ vous sera envoyé par e-mail automatique prochainement et que dès réception de celui-ci, vous pourrez l’utiliser comme avoir sur un prochain voyage ou en faire profiter la personne de votre choix. Il est également fractionnable.

SNCF vous remercie pour votre confiance,

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