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Andrea Pinedo
Andrea Pinedo

Appel au Service Client Surtaxé

Suite à l'annonce de la suppression de mon train de retour de Belgique du 13 mai dernier (trajet Courtrai-Lille) en raison de la grève, j'ai contacté 3 fois le Service Client pour obtenir des renseignements et essayer de trouver un autre train. Ces appels m'ont été facturés d'une surconsommation téléphonique totale de 323 € (au lieu de 18,40€) !!!
Je suis cliente de Bouygues Telecom et la compagnie m'a confirmé que la SNCF a appliqué à ces appels un tarif différent à celui qui est annoncé sur le site sncf.com, c'est à dire, 40 cents. /minute + prix d'un appel

J'ai donc envoyé une reclamation au Service Mediateur et toujours aucune réponse ! Je ne comprends pas la raison de ca tarif abusif et injustifié !

Cette situation n'est pas normale...qui peux-je contacter pour faire avancer mon dossier ?

Bonsoir Andrea,

Je comprends et regrette la situation. Aussi, si une demande auprès du médiateur a été effectué , je vous informe qu' il devient votre unique interlocuteur, SNCF n'ayant plus la main sur la réclamation concernée.

Cordialement,

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