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solene TROEL
solene TROEL

Demande d'ouverture d'un espace de dialogue jamais obtenu dans le cadre d'une problématique Mon Forfait Annuel

Madame, Monsieur,
Cela fait plus d'un an que mes collègues et moi sommes confrontés au même problème : la suppression de TGV sur la liaison Laval - Rennes.
Malgré les innombrables mails, appels, relances. nous n'obtenons aucun espace d’écoute, aucun suivi de dossier, seulement des réponses et lettres toutes faites retournées sur nos adresses e-mail. Nous souhaitons ouvrir un dossier afin de conserver et de maintenir les horaires de train qui nous ont conduit a souscrire nos abonnement annuels que nous payons 2700€ (en effet aucune offre régional de permet de substituer l'offre TGV (temps / horaire)).
Un OUIGO existe celui de 18h27 (laval rennes) nous souhaitons obtenir une dérogation pour y accéder. Jusqu'ici toutes ces demandes ont été refusées. Il est plus que temps de ce pencher réellement sur cette possibilité, au risque de rendre votre offre annuelle irrecevable, illégitime et inadaptée pour les utilisateurs.
ma demande fait suite a l'ouverture d'un dossier au service client ce jour. Ils me demandent de prendre contact avec vous afin d'ouvrir les discussion, seule possibilités pour les utilisateurs d'avoir un espace de dialogue.
Le contact approprié serait une certaine Jessica.

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