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Viola
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Suppression TGV France -Italie

Bonjour,

J'ai acheté le 26 mai 2018 un billet pour le train TGV 9241 départ Lyon Part Dieu, destination Milan Porta Garibaldi pour le jour 30 juin 2018 à 8h31 (dossier: UBEXAJ, N° e-billet: 172502816). La veille de mon départ j'ai reçu un mail indiquant que mon train avait été supprimé en raison d'un glissement du terrain sur le trajet. Je vous écris pour savoir comment je peux proceder à un remboursement pour ce voyage que je n'ai pas effectué... Puis-je prétendre à ce remboursement (car ce n'est pas pour ma volonté ou pour ma négligence que je n'ai pas voyagé sur ce train)? Il est assez compliqué pour moi de me repérer sur votre site, puis-je faire la démarche en ligne ou il faut que je me rende en gare?
Merci pour votre réponse.

Bien Cordialement,
Viola Borghini.

Bonjour Viola.

Il s'agit peut-être d'une anomalie informatique.

Je vous invite à valider votre réclamation. Un conseiller du Service Relation Client étudiera avec attention votre demande et une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

SNCF vous remercie pour votre confiance,

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Autres réponses

Bonjour Viola.

Vous souhaitez recevoir les informations utiles pour nous adresser une demande.

Afin de répondre à votre attente, je vous invite à vous rendre sur notre site :
« reclamation.sncf.com »
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire... , en bas de page, vous devrez compléter la référence de votre Dossier Voyage et le nom associé à celui-ci afin d’accéder au formulaire.

Vous pouvez aussi déposer votre demande sur notre application SNCF, rubrique Plus / Contactez SNCF .

Si vous ne pouvez pas accéder au site, envoyez votre courrier à :
Service relation clients SNCF 62 973 ARRAS Cedex 9.

Sachez qu’un envoi par courrier rallonge le délai de traitement de votre demande.

SNCF vous remercie pour votre confiance,

Viola
Viola

Bonjour,
en suivant les étapes que vous m'indiquez, je ne peux pas déposer ma demande de remboursement car je trouve la mention "Retard à l’arrivée 20 minute(s). Ce trajet n'ayant pu être effectué, votre demande fera l'objet d'une étude personnalisée."... je n'arrive pas à comprendre, le train n'est pas parti est pourtant il a eu un retard de 20 minutes?
Merci

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