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Mickaël GALVAIRE
Mickaël GALVAIRE

Comment effectuer le suivi de ma réclamation R04909354 datée du 18 juin dernier ?

J'ai effectué une réclamation le 18 juin dernier pour un double encaissement en voiture restaurant. Depuis l'accusé de réception... plus rien. On approche le mois de délai. Comment connaître l'état d'avancement ? Merci

Bonjour Mickaël.

Rassurez-vous, votre dossier a bien été reçu au Service Client SNCF le 18/06/2018.

Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponses.
Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

SNCF vous remercie pour votre confiance,