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Guillaume
Guillaume

Transfert d'une carte voyageur à une autre

Bonjour,
Une nouvelle carte voyageur a été émise lors de la souscription d'un abonnement Fréquence 1ère alors que j'en avais déjà une. Pourriez-vous transférer les points et trajets acquis de la carte Voyageur n°29090109 759081887 vers la carte Voyageur n°29090109 908475550?
Merci par avance de votre attention
Cordialement

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Guillaume,

Nous constatons que la carte carte Voyageur 29090109759081887 a été invalidée le 20 Mars 2018. A la place, vous avez reçu une nouvelle carte Voyageur qui est bien activée dont le numéro est 29090109908475550. Soyez rassuré, votre compte reste bien actif et tous les trajets sont bien conservés.

En revanche, lorsque vous avez acheté l'abonnement fréquence, vous ne l'avez pas associé à votre carte de fidélité et donc, un autre compte a été créé. Actuellement, vous ne pouvez pas dématérialiser votre abonnement sur votre carte Voyageur parce que ces deux comptes ne sont pas associés.

Nous transmettons votre dossier au service fidélité Voyageur qui se charge de fusionner ces deux comptes.

Cordialement,

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