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Bon d'achat G30 consommé sans avoir été utilisé, demande de réactivation bon d'achat

Bonjour,
Je vois que d'autres clients sont concernés, je vous adresse la même demande, afin de recevoir un nouveau bon d'achat valide SVP:
Ayant voulu réserver un billet cet après-midi avec un bon d'achat G30, je n'ai pas finalisé ma commande. Peu de temps après je reçois un mail m'indiquant que j'ai consommé en totalité ce bon d'achat alors que je n'ai acheté aucun billet avec ce bon d'achat. Que dois-je faire pour récupérer mon bon d'achat ? Bon d'achat : xxxxxxBV8 Numéro de réclamation : 13748920
Merci pour votre aide
Cordialement
Catherine

Nicolas de l'équipe SNCF