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Deux cartes voyageur différentes, impossible de me connecter

Bonjour,

Je vous contacte car j'ai reçu une deuxième carte voyageur sans en avoir fait la demande.
Je me retrouve donc avec deux comptes différents, mais je suis dans l'impossibilité de me connecter :

  • dans le premier cas (première carte, enregistrée sur mon compte oui sncf), avec le n°29090109220718729, un message d'erreur s'affiche : "Les informations saisies sont incorrectes. Veuillez vérifier votre numéro de fidélité et votre mot de passe.", alors que je n'ai pas modifié mon mot de passe. De plus, impossible de le changer : lorsque que je clique sur "mot de passe oublié" et que j'effectue les démarches, je ne reçois aucun mail de résiliation.
  • dans le second cas, avec le n°29090109408481470, un message d'erreur s'affiche : "Un incident technique est survenu
  • Veuillez vous connecter à nouveau. Si le problème persiste, merci de réessayer ultérieurement."

    Je ne sais donc pas quoi faire, ni d'où vient cette seconde carte.
    D'avance, merci,

    Agathe

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Agathe,

Tout d'abord, je suis désolé pour le désagrément que vous rencontrez.
Votre carte voyageur active est bien le n°29090109408481470.
Un problème technique ne garde pas votre adresse postale en mémoire, j'ai fait remonter l'anomalie qui sera traitée dans les plus brefs délais.

Cordialement,

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