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fabrice bornet
fabrice bornet

Remboursement d'un billet échangé puis annulé

Bonjour
j'ai acheté un billet Paris=>Morlaix (départ 06/07) que j'ai échangé le 3 juillet dernier (prix 26€). L'échange s'est correctement passé. Le nouveau billet m'a couté... 0€. Or, le 5 juillet, j'ai annulé ce billet. Le message de confirmation m'a indiqué que je serai remboursé de ... 0€ et non pas 26€, le prix initial. Suivant les instructions données à d'autres usagers de ce site, je me connecte sur https://moncompte.sncf.com/ (je suis client Grand Voyageur Plus) et entre la référence de mon billet de train : TVVSWJ. Or cette dernière N'EST PLUS RECONNUE (message : "Votre référence dossier ne correspond pas à un billet ou le couple référence dossier et nom est incorrect. Merci de vérifier votre saisie."). Que faire pour poursuivre ma demande de remboursement, si possible en ligne ? Merci. Cordialement