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fabrice bornet
fabrice bornet

Remboursement d'un billet échangé puis annulé

Bonjour
j'ai acheté un billet Paris=>Morlaix (départ 06/07) que j'ai échangé le 3 juillet dernier (prix 26€). L'échange s'est correctement passé. Le nouveau billet m'a couté... 0€. Or, le 5 juillet, j'ai annulé ce billet. Le message de confirmation m'a indiqué que je serai remboursé de ... 0€ et non pas 26€, le prix initial. Suivant les instructions données à d'autres usagers de ce site, je me connecte sur https://moncompte.sncf.com/ (je suis client Grand Voyageur Plus) et entre la référence de mon billet de train : TVVSWJ. Or cette dernière N'EST PLUS RECONNUE (message : "Votre référence dossier ne correspond pas à un billet ou le couple référence dossier et nom est incorrect. Merci de vérifier votre saisie."). Que faire pour poursuivre ma demande de remboursement, si possible en ligne ? Merci. Cordialement

Bonjour Fabrice,

Je comprends votre demande, aussi je vous invite à contacter un conseiller sur votre ligne dédiée au 0892330330 (0.40€/min).

Vous pouvez aussi effectuer une réclamation par courrier :
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS CEDEX 9.

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif nous permettant de traiter au mieux votre demande.

Bien à vous,

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