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Remboursement, le parcours du combattant

Référence dossier : QFDIQG

Bonjour,

Souhaitant il y a quelques jours annuler des billets pour ma fille je n'ai pas réussi à joindre vos services par le 3635 (dire "Junior et compagnie" ne fonctionne pas sur le 3635 contrairement à ce qui est indiqué sur votre site internet), j'ai donc essayé d'annuler les billets sur le 3635 via la rubrique annulation, mais mon dossier n'était pas trouvé.

Sur le site oui SNCF, impossible également, car apparemment aucun dossier ne correspondait.

Je me suis donc déplacé en gare St Lazare ce matin pour faire annuler ces billets.
L'agent au guichet, à été dans l'impossibilité de le faire non plus.
L'agent, après vous avoir joint par téléphone et en s'excusant aimablement, m'a donné un petit papier et m'a demandé de passer par cette voie afin d'obtenir un remboursement.

Sur ce papier, en allant sur http://www.sncf.com, le lien indiqué (Relation Client / Nos engagements et SAV / Services après voyages /Réclamation ) n'existe pas.
Le deuxième site internet indiqué "reclamation.sncf.fr" n'existe pas non plus.

J'ai finalement abouti à ce site (https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations) au prix de nombreuses recherches sur lequel j'ai déposé une demande de remboursement.

Le temps d'écrire le message, ma session était expirée, il a fallu recommencer. Puis j’ai eu le message « le site Réclamation a mis trop de temps à répondre ».
Je ne sais donc pas au final si cette réclamation a été prise en compte.
Cette suite d'évènements a de quoi décourager une demande de remboursement.

Comment savoir si cela a été pris en compte ?

Bonjour Yann-Christian, après vérifications, votre demande a bien été enregistrée. Elle porte la référence R05112653.
Merci de patienter, le service Client reviendra vers vous après étude de votre dossier.

Belle journée,

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