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Joel Jean
Joel Jean

Suivi réclamation remboursement R04881019

Pourquoi ne pas donner accès aux agents en gare à la réclamation pour qu'ils puissent traiter la demande vu que les services réclamation sont sous l'eau ?

Sachant que c'est un train qui n'a pu arriver à destination cause d'événements climatique
Cela devrait être automatique (le remboursement) => événement connu => passager connu (numéro de train), d'où mon étonnement du délai de remboursement.

Au guichet de Metz, les agents me disent qu'ils auraient pu traiter ce dossier mais donc pourquoi refuser l'accès en Gare.

Merci d'avance pour votre réponse, expérience client décevante, après avoir acheté la carte jeune.. premier souci qui ne donne pas envie de reprendre le train...

Bonjour Joël,

J'ai bien pris connaissance de votre réclamation R04881019, enregistrée le 16/06.
Celle-ci est en attente de traitement.

Suite à un afflux de demandes, le délai actuel de traitement des réclamations effectuées en ligne est de 2 à 3 mois environ.

Je vous remercie pour votre patience, une réponse vous sera apportée dès que possible.

Les agents présents au guichets sont des conseillers-vendeurs.
Ils sont formés aux différents tarifs, gammes tarifaires nationales et internationales, aux différents services (IDAvis, Bagages à domicile, Accès Plus..), aux modalités d'après-vente.

Ces conseillers ne disposent pas des informations relatives au traitement des réclamations et n'ont pas accès à la base de donnée dédiée.
Il s'agit de deux métiers différents.

Bien cordialement,

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