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simone fallais
simone fallais

Payé 2 fois ma carte senior!!

Bonjour

J'ai acheté sur internet ma carte senior à 29,00 euros grâce à votre promo, le problème est qu'il fallait la retirer via une borne et qu'il fallait remettre la même carte bancaire afin de pouvoir la retirer, au final on m'a débité 51, 00 euros en plus !
Donc ma carte actuellement me reviens à 29plus 51 soit: 81,00 euros!!
Comment cela est possible, même nom même date de naissance même adresse,meme date de mise en service, comment le serveur peut ne pas m'avoir identifié?
Comment me faire remboursé? je ne trouve que des liens qui demande un numéro de train!
Votre serveur téléphonique est saturé et directement en gare on vous remet un petit papier avec le lien "réclamation.sncf.com qui ne reconnait pas mon dossier.
Je suis épuisée de toutes ces démarches
J'attends une solution efficace pour résoudre mon problème.
Merci

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Simone,

Compte tenu des éléments que vous évoquez, je vous invite à demander le remboursement de 29€ ici: https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...
Renseignez une des références à 6 lettres de carte Senior et votre nom.
Le service en charge de cette demande reviendra vers vous par mail.

Bien à vous.

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Simone,
Votre carte Sénior ne vous a pas été débités 2 fois.
51E est le prix de votre billet Aix en Provence/paris du 28/06/2018.
Bien à vous.

simone fallais
simone fallais

Bonjour, en fait je me suis trompée, j ai en effet acheté une carte senior le 30/05 a 29,00 euros et mon billet de train à 51,00 euro Aix/ Paris
Mais le 11/06 j ai été à nouveau été débité de 29,00 euros en retirant à la borne ma carte senior avec ma carte bleue.
Je suis en mesure de vous adresser mes 2 reçus de 2fois 29,00 euros
Donc en fait la Sncf me doit 29,00 euros.
Comment faire pour être remboursé ?
Cordialement