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M
M

Billet débité mais non reçu par internet

Bonjour,

J'ai souhaité commander un billet par internet et vos services ont interrompu la transaction pour "incident intervenu lors du paiement". Or, le billet a été débité de mon compte bancaire mais je ne l'ai pas reçu, ni de numéro de dossier d'ailleurs. Comment faire pour me faire rembourser au plus vite?
Merci par avance pour vos réponse.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour,

Nous avons fait une demande auprès de notre caisse générale.
L'achat ayant été effectué en ligne, il n'a pas été possible de trouver la trace de ce débit.

Aussi, je vous invite à contacter par mail le site de vente concerné (aide puis contact) ou par téléphone au 0970609960.

Cordialement,

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Autres réponses

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour,

Je vous contacte en message privé pour obtenir des éléments complémentaires au traitement de votre demande.

Sans réponse de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera clôturé.

Cordialement,

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Dominique

Afin d'étudier votre dossier, pouvez-vous me communiquer, s'il vous plaît :

  • Votre nom et prénom,
  • Votre adresse postale complète,
  • Votre date de naissance,
  • Votre adresse e-mail.

Dans l'attente de votre retour.

Nicolas de l'Equipe SNCF

M
M

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Nom: Michèle Le Meur
Adresse: 96 rue Gabriel Péri
93200 Saint-Denis
michelelemeur@free.fr
naissance: 15.04.1961
Cordialement,
Michèle

Bonjour Michèle,

Quel est le montant du débit ? Par ailleurs, merci de nous préciser le jour du voyage, le trajet du voyage et l'heure du départ ?

Ces informations nous permettrons de vérifier si le billet est bien émis.

Cordialement,

M
M

Bonjour,

Il s'agit d'un aller-retour Paris Chambéry; départ le 23 aout, retour le 30 aout. Je ne me rappelle pas de l'heure, n'ayant eu aucune trace de cette commande, hormis le débit de115 euros. Vous trouverez facilement un débit de 105euros, pour lequel j'ai bien eu le billet. La commande de 115 euros est avant, le débit a eu lieu le 2 juillet. J'ai les traces bancaires.
Cordialement,

Michèle

Michèle Le Meur

M
M

Bonjour,
je suis très surprise qu'il n'y ait pas plus de réponses. Vous me demanddez des détails, et aucune suite... Je vous rappelle que la SNCF a débité 115 euros sur mon compte bancaire, sans me donner de billet.
Je suis allée en gare pour déposer une réclamation et rien...
Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre?

Cordialement,

MLM

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