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Jean-Christophe
Jean-Christophe

Attestation de non utilisation de e-billet non échangeable non remboursable pour assurance

Bonjour,

Je suis en procédure avec mon assurance interruption de voyage VISA PREMIER pour obtenir remboursement de e-billets de TGV retour non-utilisés suite à un accident de ski et retour anticipé pour opération.
Il s'agit de deux e-billets non échangeables et non remboursables (pour moi et ma femme); pour l'un nous avions un e-billet au format PDF, l'autre est complètement dématérialisé sur ma Carte Voyageur.

L'assurance VISA PREMIER me demande (et insiste) une attestation SNCF de non-utilisation de mes e-billets de train retour. Après lecture des FAQ similaires et conversations téléphoniques avec des conseillers SNCF et VISA PREMIER, j'ai collecté des informations contradictoires.

Je comprends que pour les billets physiques, le seul fait qu'ils ne soient ni composté ni contrôlés atteste que je ne les ai pas utilisés. La SNCF ne peut délivrer d'attestation de non utilisation de billets. Ce cas serait facile, mais j'ai des e-billets (par définition physiquement non compostables).

Un conseiller SNCF m'a indiqué que pour les e-billets non échangeables et non remboursables (notamment ceux dématérialisés directement sur la Carte VOYAGEUR, ce qui est mon cas), bien que n'étant pas compostables, il n'est pas possible non plus de délivrer une attestation de non utilisation.

Cependant, visiblement certaines personnes obtiennent ces attestations. Exemple: https://questions.sncf.com/questions/1563793-attestation-utilisation-billet.

De plus, je suppose que dans le système informatique de la SNCF il y a un registre des contrôles (car les contrôleurs scannent le code QR de la Carte Voyageur et/ou du e-billet), et que donc il est possible de vérifier que les billets n'ont au moins pas été sujets à un contrôle par le contrôleur.

Dans tous les cas, l'assurance VISA PREMIER m'a encore confirmé aujourd'hui qu'elle obtient de manière habituelle ce type d'attestation de la part de la SNCF (y compris pour les e-billets non échangeables et non remboursables).

Ces informations sont donc en contradiction; par conséquent puis-je formuler une demande d'attestation simplement par email (à quelle addresse?) ou via un formulaire en ligne? Je n'ai pas trouvé.

Finalement,, sachant que c'est une demande standard des assurances interruption de voyage, je me serais attendu à trouver des informations claires et précises plus facilement.

Merci d'avance,

Réponses

Marc
Marc

Bonjour
Avez vous obtenu cette attestation de non-utilisation. Si oui comment avez vous fait ?
Marc Gendrin

Jean-Christophe
Jean-Christophe

@Marc Gendrin: malheureusement après un mois je n’ai toujours pas de nouvelles de la SNCF. J’ai envoyé des demandes via d’autres canaux mais aucune n’a abouti sur une réponse.

J’ai eu de multiples conseillers au téléphone et je n’arrive toujours pas à avoir de réponse claire. Il semble qu’il y ait un déficit de formation sur ce sujet au sein des équipes car personne ne semble vraiment au courant.

Je trouve cela assez sidérant, étant donné que le remboursement des frais de voyage par une assurance est un peu le B-A-BA des assurances voyages et que donc cette demande doit être très courante.

Si un conseiller SNCF consulte cette question, pourrait-il ou elle se saisir du sujet et formuler une réponse svp?

Bonjour je suis dans le même cas.
Mon fils n'a pas pris le train pour raison médicale. L'assurance de la carte Gold me réclame cette attestation de non-utilisation.
Comment dois-je faire pour l'obtenir ?
Merci d'avance
Angélique

Marc
Marc

La SNCF est vraiment nulle
Non seulement elle ne répond pas au question, mais se permet de nous faire parvenir un Mail, indiquant le présence de réponses ..... sans réponse??

Bien à vous
MG

Je copie
De : L’Equipe Questions & Réponses [mailto:noreply@questions.sncf.com]
Envoyé : jeudi 1 novembre 2018 21:55
À : Marc GENDRIN <meo.gendrin@gmail.com>
Objet : [SNCF] Une réponse a été faite sur une question que vous suivez

Bonjour,
Angélique Mathieu a fait une réponse à la question "Attestation de non utilisation de e-billet non échangeable non remboursable pour assurance".
Merci de répondre directement sur: https://questions.sncf.com/questions/1689381-attestation-...
--
L’Equipe Questions & Réponses
https://questions.sncf.com/

Jean-Christophe
Jean-Christophe

Bonjour,

Mon dossier de sinistre étant toujours ouvert, ce sujet est toujours d'actualité. Y aurait-il un conseiller SNCF assez bienveillant pour fournir une réponse à cette question précise? Mon assurance (CWI Distribution - partenaire de VISA PREMIER) insiste sur le fait que ce type d'attestation est délivré habituellement par la SNCF, et me la réclame donc pour me rembourser.

Par conséquent:

  • si la SNCF délivre ce type d'attestation, merci de m'en délivrer une.
  • si la SNCF ne délivre pas ce type d'attestation (pour ce cas particulier), merci de formuler une réponse claire et argumentée le confirmant et en expliquant les raisons; de plus, merci d'indiquer si une solution alternative existe afin de prouver à l'assureur que nous n'avons effectivement pas voyagé sur notre train retour.

J'imagine que les contrôleurs contrôlant les billets, il existe un registre des billets pour chaque voyages, n'est-ce pas? Dans ce cas, il semble facile d'au moins attester du fait que la SNCF n'a pas eu connaissance d'un porteur de billet N°X voyageant à bord du train N°Y?

Bien cordialement,

Françoise
Françoise

Bonjour Jean-Christophe,
Je suis dans la même situation que vous.
Avez vous obtenu cette attestation de non-utilisation? Si oui comment avez vous fait ?
Cordialement,

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