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Double Facturation wagon bar

Bonjour,

Nous avons effectué un Rennes-Montparnasse dimanche dernier.

Nous avons souhaité manger dans le train.
Nous allons donc une première fois à la voiture bar pour commander.

Lorsqu'on arrive pour commander, la personne faisant le service nous informe de l'indisponibilité du TPE. En effet, il ne fonctionnait plus.

Nous repartons donc nous asseoir.

Souhaitant vraiment manger, nous retournons au wagon bar pour commander.
La serveuse réussit à relancer le TPE.

Nous commandons pour un montant de 31€60 (deux couscous, un sandwich poulet, un ice-tea, une Saint Pellegrino et un paquet de bonbons).

Nous tentons le paiement une première fois.
La serveuse nous dit que le paiement n'est pas passée.
Nous tentons avec une autre carte.
Cette fois-ci, elle nous dit que le paiement est passé.

Seulement, nous nous rendons compte que le paiement était déjà passé avec la première carte.
Nous avons donc payé deux fois 31€60.

J'ai fait une réclamation auprès du service SNCF qui reste sans retour (R05078527).
Je vous prie de bien vouloir me restituer l'argent et si vous avez besoin de pièce justificatives de la double opération (relevé bancaire ou RIB pour remboursement), je peux vous les envoyer.

Merci d'avance,
Bonne journée

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe