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thierry
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Echange de billets pendant les grèves

Depuis l'étranger, impossible de passer à un guichetr SNCF pour échanger son billet. La seule solution est donc le téléphone. Le numéro à composer depuis l'étranger que l'on trouve sur le site SNCF est le + 33 892 35 35 35. Outre le fait que c'est un appel surtaxé (40 centimes par minute), des frais de roaming exorbitants sont pratiqués même en Europe. Pour 19 minutes (sans réussir à obtenir un billet pour l'ensemble de mon voyage), j ai été facturé par mon opérateur téléphonique français 138 euros pour cet appel depuis la Belgique. Soit le prix un nouveau billet ... Que comptez vous faire pour les appels depuis l'étranger sans que cela nous coûte des sommes exorbitantes ?

Bonjour Thierry,

Je comprends votre mécontentement et regrette la situation.
Je vous invite à effectuer une réclamation à cette adresse :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9
FRANCE

N'oubliez pas d'y joindre le maximum de pièces justificatives.

De plus, je vous informe qu'à la suite d'un afflux inhabituel de demandes, le délai de traitement de ces dernières par nos équipes est significativement impacté. SNCF met tout en œuvre pour le réduire à son minimum.
Une réponse vous sera adressée dès que possible.

Cordialement,

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