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Lucie
Lucie

Remboursement interminable

Bonjour.

Je me permet de reposter ici un mot concernant les remboursements de billet, bien qu'ayant vu les posts précédents.

J'avais acheté un billet de train pour faire Rennes - Le Mans / Le Mans - Chartres vendredi 29 juin , référence de dossier RMZSMU.
Quelle fut ma surprise lorsque arrivée au Mans, la liaison que je devais prendre pour Chartres a été annulée. J'ai donc dû dépenser encore plus d'argent pour voyager, et prendre un covoiturage pour finir le trajet.
J'avais pris le temps de passer au point information de la gare du Mans et demandé à une personne comment me faire rembourser mon billet, qui m'a répondu le moins aimablement du monde "bah sur internet".
J'ai donc depuis une semaine essayé tous les jours de remplir ma réclamation en ligne : impossible car les informations sont "momentanément indisponibles". Depuis bientôt sept jours.
Je suis donc passée en gare de Chartres pour m'adresser directement à la billetterie. On me répond que comme le voyage est déjà passé, ils ne peuvent pas eux même demander le remboursement mais, je cite "laisser une annotation". Sur internet. Où les informations sont encore aujourd'hui indisponibles. Pour information, je me serais fait rembourser mon billet AVANT si vous aviez prévenu en amont de l'annulation du trajet Le Mans - Chartres au lieu d'attendre que tout un train arrive à mi-parcours et se retrouvé bloqué.
Prise de désespoir j'ai donc appelé le numéro du service client, le 3635. Et ô merveille ! Impossible de parler à quelqu'un, puisque le robot de l'accueil nous propose... DE FAIRE LA RÉCLAMATION SUR INTERNET !

La situation commence donc sérieusement à m'énerver, et je souhaite être remboursée de ce billet dans les plus bref délais, puisque j'ai quand même dû faire des frais en plus sur mon voyage à cause du manque de communication de la SNCF.

Merci de régler ce problème rapidement.

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Autres réponses

Bonjour Lucie,

Je comprends votre mécontentement et vous invite à déposer votre réclamation ici :

https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Choisissez "voyage", puis "trafic perturbé" et enfin "suppression".

Vous pourrez ainsi exposer en détail votre situation et joindre votre RIB au format PDF.

Cordialement,

Lucie
Lucie

Bonjour.
J'ai réeffectué la démarche pour la 15ème fois, et comme je l'avais bien spécifié en haut, je ne peux pas faire ma réclamation car "Information actuellement indisponible. Merci de faire votre demande ultérieurement.".

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