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nathalie menard
nathalie menard

Utiliser une compensation G30 (sur internet) sur 2 billets

Bonjour,
J'ai reçu un bon de compensation d'un montant de 40 euros pour un trajet avec mon conjoint (compensation unique pour les deux billets que j'avais acheté ensemble).
Aujourd'hui, j'ai activé la compensation pour l'achat de billets pour un voyage, à nouveau à deux. Mais le montant ne s'est appliqué que sur mon mon billet (montant 35e), donc une partie du bon est perdue et le billet mon conjoint n'a pas bénéficié de la compensation.
Autant vous dire que je trouve votre système de compensation très limité, rigide et défavorable pour le client in fine.
Soit le montant de la compensation devrait s'appliquer sur toute la commande. Sinon pour être cohérent, il faudrait que vous éditiez autant de bons de compensation que de voyageurs concernés.

Merci pour votre retour

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Nathalie,

Je vous rassure, le bon d'achat digital est fractionnable autant de fois que vous le souhaitez, à ce jour, il vous reste 5€ valable jusqu'au 03/04/2019, avec le même numéro de code.

Après consultation de votre dossier, d'une part, je constate que vous avez utilisé 35 euros en bon d'achat digital sur le dossier STKBEE, d'autre part, 5€ avait été attribué sur le dossier SSPPQY qui n'a pas été finalisé. C'est pourquoi, vous avez toujours un bon de 5€ valide.

Je reste disponible pour toute information complémentaire.

Je vous souhaite une agréable journée et un bon voyage,

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