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Mon bon d’achat G30 a été consommé sans l’avoir utilisé !

Bonjour,
j’ai reçu un bon d’achat suite à une réclamation G30 (bon d’achat GPLYNBROW) numéro de réclamation 13669843, j’ai voulu faire une réservation j’ai donc rentré le code mais finalement je n’ai pas été au bout de la réservation hors quelques minutes plus tard j’ai reçu un mail me disant avoir consommé la totalité de mon bon alors que pas du tout. J’essaye depuis 2 jours d’appeler le service client cela sonne pendant 10’ je suis mise en attente pour ensuite me dire que tous les conseillers sont en ligne j’ai fais 10 tentatives sans succès!
Pouvez vous ré activer mon bon ASAP svp j’ai une réservation à faire très rapidement.
Merci
cordialement

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Autres réponses

Bonjour Laura.

Vous avez bénéficié d’un Bon d’achat digital pour compenser le retard que vous avez connu lors de votre voyage. Vous nous indiquez que votre code ne fonctionne pas à la suite d'une erreur de commande.

Je comprends et regrette cette situation. Aussi, après analyse de votre dossier, j’ai le plaisir de vous confirmer qu’un nouveau code Bon d’achat digital d’une valeur de 32,60€ vous sera envoyé par email automatique prochainement et que dès réception de celui-ci, vous pourrez l’utiliser comme avoir sur un prochain voyage ou en faire profiter la personne de votre choix. Il est également fractionnable.

SNCF vous remercie pour votre confiance,