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Maureen
Maureen

Suivi réclamation R03928426 demande de remboursement

Bonjour,
J’ai déposé un dossier de réclamation en février dernier. J’ai reçu un e-mail le 01/03 m’affirmant que vous aviez bien pris en compte ma réclamation : R03928426
J’ai du payer une amende de plus de 120 euros parce que j’avais égaré ma carte d’identité en me rendant à la gare. Je suis allée remplir les papiers nécessaires auprès du poste de police le plus proche de chez moi. De plus je disposais tout de même d’une photo de mon passeport sur mon téléphone, de ma carte vitale, CB ainsi que carte navigo a mon nom mais le contrôleur n’a rien voulu entendre. J’aimerais savoir quand celle ci me sera remboursée.
Vous avez tous les documents en votre possession depuis bientôt 6 mois.
Dans l’attente,
Maureen Barruel

Bonjour Maureen.

Rassurez-vous. Votre réclamation en date du 01/03/2018 a bien été enregistrée sous la référence R03928426.

Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponses.
Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

SNCF vous remercie pour votre compréhension,

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