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Thomas Trupiano Martial
Thomas Trupiano Martial

Remboursement billets SNCF avec carte jeune et code avantage

Bonjour,

J'ai réservé un billet aller (19 juillet) retour (30 juillet) TOULOUSE / PARIS dont le montant s'élève à 79 euros avec un code avantage que j'ai utilisé ainsi que ma carte jeune.

Ayant un imprévu, je ne peux plus me rendre sur Paris.

Lorsque je vais dans me commandes, je vois qu'il est possible de cliquer sur "annuler ma commande" mais il écrit plus haut dans les conditions tarifaires "Carte Jeune en cours de validité à présenter à bord du train. Billet non échangeable et non remboursable.

J'en déduis que si je clique sur annuler ma commande, elle sera simplement annulée et je ne récupérerai pas mes 79 euros, est-ce bien cela ?
A défaut de remboursement, est-il au moins possible de modifier les dates ?

Je vous remercie

Bien à vous

Thomas TRUPIANO

Bonjour Thomas.

Vous avez acheté des billets Prem's pour un voyage que vous avez annulé et vous en demandez le remboursement.

Je comprends votre demande, malheureusement, le remboursement n'est pas possible. En effet, les billets Prem's bénéficient d'un tarif spécifique. En contrepartie, ils ne sont ni échangeables, ni remboursables.

A l'avenir, vous avez la possibilité de souscrire une assurance annulation lors de votre achat sur internet. Vous trouverez les informations sur le site :
https://www.oui.sncf/aide/les-assurances-proposees-par-vo...

Sachez que vous avez la possibilité de déposer votre demande de remboursement en cliquant sur le lien :
https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

Pensez à bien expliciter votre situation particulière.
Le Service Relation Client se mettra en relation avec vous par e-mail.

SNCF vous remercie pour votre confiance,

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