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Jessica MARMIGNON
Jessica MARMIGNON

En attente réponse réclamation

Bonjour,

J'ai fait une demande de réclamation le 21/06/2018 (R04951720) pour laquelle j'attends toujours une réponse.
Qu'en est-il svp ?

Cordialement.

Jessica,

Rassurez-vous, je viens de relancer votre demande concernant votre trajet TER d'Annecy à Lyon-Part Dieu.

Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponses.
Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

SNCF vous remercie pour votre compréhension,

Satisfaction de la réponse :

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Non (0)

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Autres réponses

Bonjour Jessica.

Pour compenser le retard que vous avez connu lors de votre voyage, vous avez bénéficié le 23/06/2018 d’un Bon d’achat digital pour un montant de 17.20€. Je vous confirme qu'un Bon d'achat vous a bien été expédié et est actuellement en statut disponible pour vous.

Vous nous indiquez ne pas l’avoir reçu par e-mail.

Je comprends et regrette cette situation. Je vous renvoie immédiatement un nouveau Bon d'une valeur identique, qui vous parviendra prochainement par mail sous forme de code alphanumérique. Ce bon est valable un an et peut être utilisé en plusieurs fois si besoin, dès que vous achèterez en France un billet SNCF TGV ou INTERCITES pour vous-même ou toute autre personne de votre choix.

Aussi, je vous invite dès à présent à vérifier les spams de votre messagerie, afin de vous assurer qu’ils ne contiennent pas votre Bon.

SNCF vous remercie pour votre confiance,

Jessica MARMIGNON
Jessica MARMIGNON

Bonjour,

En fait, il s'agit de 2 demandes différentes.
J'ai effectivement bien reçu un bon d'achat de 17,20€ concernant le retard de plus de 30 min du TGV.
Or j'ai fait une réclamation pour annuler le TER le 21/06/2018 et obtenir le remboursement, soit 2 jours avant mon départ. La correspondance n'était que de 10 min entre le TER et le TGV, autant dire impossible, d'autant plus en période de grève. Ma demande n'a pas pu être traitée en gare d'Annecy. Voici la référence : R04951720.
Merci d'avance de votre retour.
Cordialement.