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Ghislaine BROUILLAUD
Ghislaine BROUILLAUD

Garantie G30 non activée

Bonjour, mon train est arrivé avec 1h de retard en gare d'Annecy le dimanche 1er juillet pour cause de glissement de terrain le trajet ayant été modifié. L'annonce garantie 3G nous a bien été faite au micro à l'arrivée. Sur le site G30 mon train est considéré comme arrivé avec 4 minutes de retard et la garantie G30 n'est pas accessible. Comment puis-je obtenir mon dédommagement ? Dossier USKGBW train n° 6941.Merci.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Ghislaine.

Vous avez adressé une réclamation sur le site G30 et vous constater que le retard pris en compte par le site ne correspond pas à l'annonce faîte en gare.

Je tiens tout d’abord à vous présenter les regrets les plus sincères de SNCF pour ce contretemps, dû à un afflux de dossiers, à la suite des perturbations sur le réseau.

Je vous invite à demander un dédommagement soit en vous connectant sur votre espace Fidélité dédié :
https://moncompte.sncf.com/
puis cliquez sur "formulaire" en haut à droite.

ou en contactant un conseiller au 0892.330.330 ( coût d'un appel local + 0.40€/min)

SNCF vous remercie pour votre compréhension,

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