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AUDREY GIRARD
AUDREY GIRARD

Suivi de ma réclamation R05009097

Bonjour,

En date du 26/06/2018, je vous ai fait la réclamation qui porte la référence R05009097 suite à un retard de 3H20 de mon train et d'une arrivée en gare à 1H30 du matin.
Malgré le délai de 5 jours annoncé sur votre site et mes relances par mail, je n'ai toujours pas reçu de réponse à ce jour.
Pouvez-vous me dire où en est mon dossier ?

Cordialement

Audrey GIRARD

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Audrey.

Rassurez-vous, votre dossier a bien été reçu au Service Client SNCF le 26/06/2018.

Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponses.
Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

SNCF vous remercie pour votre compréhension,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)