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JEAN YVES HAMAR
JEAN YVES HAMAR

Réactivation d'un bon G30

Bonjour,

J’ai essayé d’utiliser le bon de réduction de 16.70 € issu d'un bon G30, et ayant fait une mauvais manipulation sur internet, en refaisant ma demande, j’ai constaté qu’il n’était plus possible d’utiliser le bon de compensation.
Je vous certifie que je n’avais encore rien validé, j’étais bloqué à l’étape de paiement par carte bancaire (car je voulais utiliser une e-carte bleue mais le système le refusait).
Comment faire pour faire réactiver ce bon N° de réclamation : 13741310 ?

J’ai reçu le 22/05 un mail m’indiquant que le bon avait été utilisé et qu’il n’était plus utilisable.
J'ai appelé le lendemain le service client qui m'a indiqué avoir fait le nécessaire, mais en fait, cela n'a pas été fait puisque je ne peux plus utiliser ce bon (vérifié quand j'ai voulu réserver un billet il y a quelques jours).

Cordialement,

Jean-Yves

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jean-Yves.

Vous avez bénéficié d’un Bon d’achat digital pour compenser le retard que vous avez connu lors de votre voyage. Vous nous indiquez que votre code ne fonctionne pas à la suite d'une erreur de commande.

Je comprends et regrette cette situation. Aussi, après analyse de votre dossier, j’ai le plaisir de vous confirmer qu’un nouveau code Bon d’achat digital d’une valeur de 16.70€ vous sera envoyé par email automatique prochainement et que dès réception de celui-ci, vous pourrez l’utiliser comme avoir sur un prochain voyage ou en faire profiter la personne de votre choix. Il est également fractionnable et disponible jusqu'au 03/03/2019.

SNCF vous remercie pour votre confiance,

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