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Claudine
Claudine

Carte voyageur commandée le 28 mai, depuis ni mail ni carte reçus

Bonjour,
carte voyageur commandée le 28 mai, depuis ni mail ni carte reçus. Si j'utilise l'option "mot de passe oublié" on me répond qu'un mail a été envoyé mais je ne reçois rien. D'après ce que je lis je ne suis pas la seule. je ne souhaite pas recréer un compte avec une autre adresse. Merci à vous

Lucie
Lucie
Equipe

Claudine,

Je tiens tout d'abord à m'excuser , aussi je vous informe que votre ré-adhésion du 28/05 ne s'est pas bien déroulée.
Je vous invite, donc à vous réinscrire .
Je vous précise qu'il est important de cocher "NON", à la question avez- vous une carte de réduction ? et renseignez une adresse mail non utilisée auparavant dans nos fichiers ainsi qu'un téléphone différent.
Une fois l'adhésion finalisée, vous pourrez modifier ces coordonnées.
Si toutefois, ce dysfonctionnement persiste, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Bien à vous,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Claudine,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie pour votre fidélité et votre confiance,

Claudine
Claudine

Bonjour,

Merci pour votre message privé auquel je viens de répondre.
Bien à vous

Lucie
Lucie
Equipe

Claudine,

Après avoir effectué des recherches à propos de votre compte Fidélité, je constate qu'aucun trajet n’a été enregistré depuis plus de deux ans.
Pour rester membre du Programme de Fidélité SNCF, il convient d’avoir effectué au moins un voyage sur une période de 24 mois.

Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.
Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire, ici :https://moncompte.sncf.com/
Cochez "NON", à la question avez- vous une carte de réduction ? et renseignez une adresse mail non utilisée auparavant dans nos fichiers ainsi qu'un téléphone différent.

Bonne journée,

Claudine
Claudine

Si vous lisez attentivement le mail que j'ai envoyé en privé c'est exactement la démarche que j'ai suivie le 28 mai.

J'avais une carte senior+ et une carte voyageur non renouvelées/utilisées depuis plus de 2 ans.

Fin mai bénéficiant de l'action commerciale pour les cartes Senior+ je l'ai renouvelée et j'ai voulu réactiver ma carte voyageur de numéro 29090109xxxxxxx.

1) j'ai essayé d'accéder à mon compte 29090109xxxxxxx , refusé avec message :
"LES INFORMATIONS SAISIES SONT INCORRECTES
Veuillez vérifier votre numéro de fidélité et votre mot de passe.
Si vous avez changé de carte récemment, vous devez réinitialiser votre mot de passe via "Mot de passe oublié""

2) option "Mot de passe oublié" , message me disant qu'un mail a été envoyé.

3) Mail jamais reçu.
Après recherche sur le site SNCF, j'ai pensé que vue son inactivité, mon compte avait été désactivé.
J'ai donc recréé un compte le 28 mai , sans problème et j'ai reçu le mail me disant :
"vous recevrez votre numéro de fidélité par e-mail sous une semaine. Vous pourrez ainsi profiter des avantages de votre programme en renseignant votre numéro de carte lors de vos achats SNCF.

"

4) Je n'ai pas reçu de mail , je n'ai pas reçu de carte à ce jour
J'ai pensé que mon ancienne carte avait pu être réactivée. A nouveau , option "Mot de passe oublié", sans réception du mail promis, j'ai voulu recréer mon compte ce qui m'a été refusé cette fois car il existe déjà.

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