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Caroline GREGORIE
Caroline GREGORIE

Suivi demande courrier

Bonjour,
J'ai envoyé un courrier il y a maintenant 7 semaines afin d'obtenir une compensation suite à des problèmes rencontrés durant un voyage.
Comment savoir si le courrier a bien été réceptionné ? Et en moyenne sous combien de temps obtient-on une réponse ?
Merci !

Oui Caroline.

Je vous invite à demander un dédommagement soit en vous connectant sur votre espace Fidélité dédié :
https://moncompte.sncf.com/
puis cliquez sur "formulaire" en haut à droite.

ou en contactant un conseiller au 0892.330.330 ( coût d'un appel local + 0.40€/min)

Un envoi par courrier rallongerait le traitement.

SNCF vous remercie pour votre compréhension,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Caroline.

Vous avez envoyé par courrier une demande de compensation pour le retard que vous avez connu lors de votre voyage.

Je suis au regret de vous informer que le Service Relation Client n'a, à ce jour, rien reçu.

Je vous invite à réitérer votre réclamation en cliquant sur le lien:
https://www.sncf.com/fr/service-client/en-cas-de-retard/t...

SNCF vous remercie pour votre confiance,

Caroline GREGORIE
Caroline GREGORIE

Bonjour Lucie,

Merci pour votre réponse.
Je ne peux pas faire de demande en ligne car la référence de dossier pose problème. Est-il possible de réitérer ma réclamation par mail et si oui à quelle adresse ? Ou bien faut-il à nouveau envoyer un courrier ?

D'avance merci !