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Lilia
Lilia

Carte jeune payée mais impossible à retirer

Bonjour,

J'ai renouvelé ma carte jeune (arrivant à expiration le 04/12/2017) le 13/01/2018 en bénéficiant de l'offre à 40€.
Après l'achat de cette carte sur internet, je n'ai reçu aucuns emails de confirmation.
J'ai été en gare pour essayer de la retirer avec ma carte bancaire mais l'automate n'a pas trouvé ma commande...

Depuis je prends le train avec mon ancienne carte jeune qui est marquée comme périmée.
Par chance, je n'ai pas été contrôlée au cours de ces voyages mais j'ai peur que cela pose problème par la suite.

Merci de bien vouloir m'aider à trouver un moyen de récupérer ma carte jeune rapidement sachant que je dois prendre le train d'ici une semaine.

Cordialement,
Lilia.

Bonjour Lilia,

Après vérification , j'ai retrouvé le renouvellement de votre carte Jeune valable du 13/01/2018 au 12/01/2019.
Aussi, je vous communique la référence en 6 lettres de votre carte de réduction afin de pouvoir la retirer sur une borne SNCF ou dans un point de vente SNCF : SZVTMW.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Lilia.

Votre Carte Jeune n° 29090104327390316 arrivait effectivement à expiration le 04/12/2017.

En revanche je n'ai aucune trace de votre renouvellement.

Je vous invite à vérifier vos comptes bancaires. A priori votre règlement n'a pas abouti.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir vers nous. Vous pouvez également déposer une réclamation en cliquant sur le lien:
https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

ou contacter un conseiller au 3635 ( coût d'un appel local + 0.40€/min).

SNCF vous remercie pour votre fidélité,

Lilia
Lilia

J'ai oublié de le préciser, mais oui j'ai bien été débité par la SNCF d'un montant de 40€ le jour du renouvellement de ma carte jeune (le 13/01)
Concernant la réclamation, il n'a pas l'air d'être possible d'en déposer une sans numéro de voyage.
Je vous remercie donc de bien vouloir m'indiquer la procédure à suivre pour soit me faire rembourser ma carte jeune et en acheter une nouvelle à 40€, soit m'aider à récupérer cette carte.

Cordialement,
Lilia.

Lilia
Lilia

Je vous remercie Lucie pour votre aide et votre efficacité.

Excellente journée,
Lilia.