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Cette question a été résolue

Tamara
Tamara

Carte jeune -souscription à la démartérialisation depuis le compte voyageur-

Malheureusement, je ne parviens pas à digitaliser ma carte jeune via le programme voyageur: https://moncompte.sncf.com/elixir/prehome ou bien sur l'application.

Les FAQ, tutoriels et chabot n'ont pas pu m'aider...

Ma carte est-elle reliée au programme voyageur? D'où peut venir le problème?

Merci d'avance de votre support. Veuillez noter que je vis à l'étranger et que je ne peux pas appeler le 3536 et autres numéros spéciaux.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Tamara,

Après vérification, le traitement de votre dossier est en attente de traitement.
Si l'anomalie n'est toujours pas résolue pour la date de votre voyage, je vous invite à régler la différence tarifaire auprès du chef de bord et, par la suite de demander le remboursement en ligne en suivant ce lien :
https://moncompte.sncf.com/

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Tamara,

Afin d'étudier votre compte, j'ai besoin de connaitre la référence du Dossier Voyage (6 lettres) de votre carte Jeune. Pouvez-vous me la communiquer, s'il vous plait ?

Sans retour de votre part sous 48 heures, ce fil de discussion sera clôturé.

Dans l'attente de votre retour.

Tamara
Tamara

Bonjour Lucie,

merci de votre retour.

Le numéro de dossier est SOFOQW et le nom associé est BONNEFOUS.

Merci par avance de votre support,

Tamara Schöllkopf

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Tamara,

Après analyse ,votre compte de Fidélité SNCF comporte une anomalie majeure. Aussi, je transmets immédiatement votre dossier au support technique. Celui-ci reviendra vers vous dès que possible.
Je vous remercie pour votre patience.
Bien à vous,

Tamara
Tamara

Bonjour Lucie,
J'ai besoin la carte jeune digitalisé absolument vendredi le 13 juillet pour mon voyage de Bâle à Paris. Ou une attestation qui confirme que j'ai une carte jeune, mais que je n'ai pas pu la numériser et qu'en raison de ma résidence en Suisse, je n'ai pas eu la possibilité de l'imprimer et qui me permet de voyager sans carte jeune.

Merci pour votre support.
Tamara

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