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Relance / Dossier non traité malgré courrier papier adressé en recommandé en mars 2018

Malgré l'envoi de mon dossier de demande de remboursement en mars 2018, je n'avais reçu aucune réponse de votre part.

Ainsi, par le biais de ce site d'échange, je vous ai adressé une relance le 03 juin dernier à laquelle vos services m'ont répondu que mon dossier avait bien été enregistré sous le numéro R04125066 et que le délai de traitement est de l'ordre de 3 mois.

Nous en sommes désormais à 4 mois de traitement, et je n'ai toujours pas eu de nouvelle.

Je vous adresse donc cette nouvelle relance qui commence à me faire très sérieusement douter sur l'efficacité de votre relation client.

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Autres réponses

J'ai un dossier de réclamation pour faire appliquer la garantie G30 sur un train ayant circulé en septembre 2017. Je suis actuellement sans réponse de la SNCF.
Comme quoi vous n'êtes pas le seul à souffrir des délais de traitement longs !

Bonjour J R.

Rassurez-vous, votre dossier a bien été reçu au Service Client SNCF le 20/03/2018.

Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.
SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponses.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

SNCF vous remercie pour votre compréhension,

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