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Remboursement billet TER suite aux mouvement sociaux

Bonjour à tous,

J'ai acheté un billet de TER Lyon-Paris le 28 avril dernier, pour un voyage le 13 mai. J'apprends la veille que le TER n'ira pas jusqu'à Paris, mais jusqu'à Dijon uniquement, en raison des mouvements sociaux. Je me rends donc en gare avec de l'avance pour tenter de trouver une solution auprès du personnel SNCF, qui m'indique que mon billet sera intégralement remboursé.

Des mon retour à Paris, j'ai tenté de remplir le formulaire en ligne dédié à cela. Cependant, impossible d'y accéder si vous n'avez pas de "Référence Dossier Voyage", ce qui était mon cas (et ce qui semble arriver régulièrement pour les billets achetés en ligne).

J'ai donc envoyé une lettre au service client de la SNCF, avec la preuve d'achat du billet de TER, ainsi que la preuve d'achat du billet de TGV que j'ai du acheter le jour même pour rentrer à Paris.

Près d'un mois et demi plus tard, je n'ai toujours aucune nouvelle. De plus, il semble impossible de contacter la SNCF par téléphone (serveurs vocaux uniquement).

Quelles solutions existent pour obtenir ce remboursement ?

Merci de votre aide
Cdt,
T.Young

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