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Inès
Inès

Accès compte fidélité impossible depuis plusieurs semaines

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines, il m'est impossible de me connecter à mon espace personnel fidélité.
Le message "Une erreur technique est survenue..." apparaît.
Quand je tente sur le site de réinitialiser mon mot de passe via "Mot de passé oublié", je modifie mon mot de passe. Je retente de me connecter avec le nouveau mdp et j'ai toujours le même message d'erreur...
N° de carte de fidélité: 29090109881922925.

Merci pour votre retour.
Inès

Lucie
Lucie
Equipe

Inès.

Nous avions bien identifié votre dysfonctionnement.

Votre nom de famille a bien été modifié. Le système informatique n'a pas intégré votre nouveau numéro de fidélité.

Un opérateur reviendra vers vous très vite.

En ce qui concerne votre demande de dédommagement, je vous invite à déposer votre réclamation directement en ligne
https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations#
ou à contacter un conseiller par téléphone au 0892.330.330 ( prix d'un appel local + 0.40 €/min)

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Inès.

Croyez bien que je regrette cette situation, et les désagréments occasionnés.

Je transmets immédiatement ce dysfonctionnement à nos experts informatiques.

Ils reviendront vers vous une fois l'anomalie résolue.

SNCF vous remercie pour votre compréhension,

Inès
Inès

Bonjour Lucie,

En effet il y a de quoi regretter vu que l'offre 2=1 finit ce soir et que je ne pourrais pas y avoir accès à moins que les experts techniques règlent rapidement le problème.
J'espère avoir une compensation ou un code promo me permettant d'utiliser dans la semaine cette offre à laquelle je ne peux avoir accès à cause de problèmes techniques de votre côté.

Dans l'attente de votre retour et d'un geste commercial à la hauteur du désagrément.
Cordialement,
Inès

Inès
Inès

Et j'ai eu plus d'infos, une nouvelle carte m'a été envoyé car j'ai demandé à changer de nom de famille car je viens de ma marier. Mon nouveau numéro est : 29090109908758708. J'ai fait la procédure de changement de mot de passe et idem impossible de se connecter. J'ai essayé de nouveau et je ne reçoit même plus le mail de changement de mot de passe !!!

Inès
Inès

J'ai téléphoné à votre service client fidélité, à part avoir perdu 10 minutes et donc 4 euros je n'ai rien eu ... par de réponse, pas d'indemnité pour rembourser cette attente au téléphone du fait que votre site internet ne marche pas, pas de solution à mon problème, toujours pas de code promo me permettant de prolonger l'offre qui se termine ce soir et dont je ne pourrais bénéficier.. je n'ai jamais vu un service client aussi déplorable et qui se fou autant de ces clients ! Tous ça pour un simple petit changement de nom dans une base informatique !

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