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DIDIER
DIDIER

Carte reçue accès internet impossible

J'ai souscrit le 14 juin au programme fidélité,et reçu le 30 juin ma carte par courrier. Aujourd'hui je ne peux toujours pas me connecter à mon espace client ni associer ma carte de réduction,la dernière réponse avant que le précédent chat soit clôturé par le service client SNCF était d'attendre encore plusieurs jours... Lien du chat précédent : https://questions.sncf.com/questions/1679265-fidelite#answer_3801801
Je suis très déçu de la non réactivité pour résoudre ce problème, et me demander d'attendre encore quelques jours ne veut rien dire.... Sauf à fermer le chat sans que le problème ne soit résolu:(( Quand ce problème sera-t-il solutionné ? J'espère une solution définitive et une réponse précise....

Bonjour Didier,

Je comprends et regrette la situation. Aussi, une fois l'anomalie résolue, vous pourrez faire une réclamation sur le site dédié, dans "Contact, "Par formulaire".
Toutes nos excuses pour les dysfonctionnements de connexion que vous rencontrez.
Je vous remercie pour votre patience.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Didier,

Lors de votre 1ere connexion sur le site "mon compte", c'est votre jour et mois de naissance à renseigner dans le champs " Mot de passe" (ex: 1205).

Bonne journée,

DIDIER
DIDIER

J'ai bien compris,mais la connexion ne fonctionne pas même en utilisant mon jour et mois de naissance comme vous l'indiquez....

Bonjour Didier,

Après vérification, votre compte présente une anomalie. Je transmets votre situation à nos équipes techniques pour traitement. Nous reviendrons vers vous par mail dès qu'elle sera rétablie.

En vous remerciant pour votre patience,

DIDIER
DIDIER

Merci pour votre réponse, mais on m'avait dit la même chose le 27 juin, et depuis mon compte internet n'est toujours pas accessible. Combien de temps faut-il au service technique pour y remédier? J'ai maintenant depuis près de 3 semaines un compte auquel je ne peux pas accéder.....

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