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dossier pris en compte ?

bonjour,
étant de passage a tours,j ai acheter mes billets en gare j' ai dit a l'hotesse que je n'étais pas sur pour mes billets elle m'a dit qu'il n'y avait aucun probleme, que le remboursement était par virement bancaire après paiment par chèque vacance et que le site était simple d'utilisation ...
résultat j'ai fait l'annulation rapidement sur le site un mail automatique m'a été envoyer disant que mon dossier était pris en compte mais depuis 12 j aucune nouvelles, si vous pouviez m'aider, mon dossier porte la référence R04934361 et R04934260 (aller retour)

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe