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Carine Girardeau
Carine Girardeau

Dématérialisation de ma carte Week end => pas de lien "Adhérer à la dématérialisation " sur mon compte fidélité

Bonjour,

Je souhaite dématérialiser ma carte Week end.
Or je ne trouve pas sur le site "mon compte sncf" la rubrique "Adhérer à la dématérialisation" quand je suis connectée avec mon compte de fidélité (carte voyageur : 29090109 721168762).

Quand je tente d'y accéder par un lien direct via l'adresse "https://moncompte.sncf.com/logue/information/adhesion-dem...; j'ai comme retour que la page est inconnue.

Pouvez-vous me donner le lien directe pour pouvoir faire la dématérialisation de ma carte Week end ?

Cordialement,

Bonjour Carine,

Après vérification, votre carte Week-end n'est pas rattachée à votre carte Voyageur.

Je vous invite à laisser un formulaire de contact sur https://moncompte.sncf.com en vue de demander la rattachement des deux cartes.

Dans les menus déroulants, choisissez Gestion du compte Programme Voyageur > Carte > Dysfonctionnement, puis indiquez en commentaire le numéro de la carte Week-end à rattacher à votre compte.

Vous trouverez l'option "Adhérez à la dématérialisation" dans votre application dès que nos équipes techniques auront rétabli votre situation.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Céline,

Pour dématérialiser votre carte Week-end, vous pouvez le faire depuis l'appli SNCF, rendez-vous dans la rubrique "Mon compte", puis cliquez sur "Dématérialisez votre carte".

Vous pouvez également vous rendre sur le site suivant : https://moncompte.sncf.com/elixir/prehome , rubrique « Adhérer à la dématérialisation ».
Elle est accessible en cliquant sur votre nom, en haut à droite une fois connecté.

Cordialement,

Carine Girardeau
Carine Girardeau

Bonjour,

Merci pour votre retour mais je n'ai pas la rubrique "Adhérer à la dématérialisation" accessible en cliquant sur mon nom, en haut à droite une fois connectée sur le site https://moncompte.sncf.com/elixir/prehome

Et depuis l'appli mobile SNCF, je n'ai pas de rubrique "Mon compte"......
J'ai la rubrique "Carte et programme voyageur" à laquelle j'ai ajouté ma carte fidélité et qui m'a permis de récupérer mes e-billet.

Le problème est-il lié à mes équipements (marque Apple)....

Cordialement,

Carine