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Réclamation pour remboursement billet EUROSTAR

Bonjour, comme spécifié dans mon courrier recommandé du 22/05/18 adressé à votre Service Clients d'Aras, resté sans réponse à ce jour, je souhaite le remboursement d'un billet Aller/Retour Lyon/Londres,d'un montant de 113 €, acheté sur internet mais inutilisable !! j'ai appris avec stupéfaction que ma fille de 15 ans voyageant seule, n'était pas autorisée à monter dans l'Eurostar au départ de Lyon. Billet malgré tout vendu par OUI.SNCF !!?? (dossier : QUXEHX)
Je vous saurai gré de bien vouloir traiter cette réclamation et de ne pas me renvoyer sur un énième site !
cordialement
Muriel Merckling

Bonjour Muriel,
Rassurez vous, le service en charge a bien réceptionné votre courrier et votre réclamation porte la référence R04858519.
Je vous informe que le délai de traitement de toute réclamation envoyée par courrier est d'environ 3 mois.
Je vous remercie de patienter.
Bien à vous.

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Autres réponses

Merci pour votre réponse rapide. J'ai fait cette réclamation par courrier car c'est la marche à suivre que l'on m'a indiquée lors de mon appel téléphonique. Il est vrai qu'à l'air informatique cela m'a quelque peu surpris...
Je vais donc patienter.
Bien à vous

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