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benoit
benoit

carte ne fonctionne pas

bonjour,
Après de nombreux mois de galère pour créer un compte car mon email était bloqué, j'ai reçu enfin ma carte voyageur.
Maintenant il m'est impossible de me connecter à mon compte car la réinitialisation de mot de passe ne fonctionne pas.
Votre site internet est aussi efficace que la ponctualité de vos trains.
C'est vraiment une catastrophe pour un service public.
Pouvez vous me débloquer mon compte qu'il puisse enfin fonctionner correctement.
Merci.

Bonjour Benoît,

Je vous remercie pour ce retour.
Après vérification, votre compte comporte une anomalie majeure. Je transmets immédiatement votre dossier au support technique afin qu'une action corrective soit effectuée.
Le service technique reviendra vers vous dès que possible.
Je vous remercie de patienter.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Benoit,
Je vois d'où provient l'anomalie.
J'ai besoin, avant toute chose que vous me confirmiez vos coordonnées.
Pour cela, je vous adresse immédiatement un mail.
Dans l'attente de votre réponse,

Bonsoir Benoit,

Rassurez-vous, je viens de mettre à jour votre adresse postale dans votre dossier client.

De plus, après vérification, vos voyages sont bien enregistrés dans votre carte Voyageur et donc vos trajets bien cumulés.

Concernant votre mot de passe, je vous envoie un lien de réinitialisation sur le mail utilisé sur ce forum (vérifiez dans vos spams et courriers indésirables). Il vous faudra créer un mot de passe de 8 caractères minimum sans caractères spéciaux.

Merci de me confirmer la bonne réception de ce lien.

Sans réponse de votre part dans les 48 h, ce fil de discussion sera clôturé.

Belle soirée,

benoit
benoit

Je n'ai pas reçu d'email pour réinitialiser mon compte.
Le seul email reçu est celui-ci :

Bonjour benoit,

Lucie de l'Equipe SNCF a répondu à votre question "carte ne fonctionne pas".

Merci de répondre directement sur: https://questions.sncf.com/questions/1682874-carte-foncti...

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L’Equipe Questions & Réponses
https://questions.sncf.com/

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