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Patrice MENETRIER
Patrice MENETRIER

Remboursement suite à grève SNCF

Bonjour madame, monsieur,
Notre petite fille EVA, 12 ans, devait nous rejoindre à GUERANDE pour nous accompagner lors d'un voyage en CRETE - prévu de longue date - du 23 au 30 avril 2018.
Grâce au service d'accompagnement JUNIOR et CIE que nous utilisons régulièrement depuis plusieurs années, EVA, partant de REIMS-BEZANNE, devait arriver en gare de NANTES le dimanche 22 juillet à 19H54 par le TGV STRASBOURG-NANTES. De la même façon, elle devait rentrer en CHAMPAGNE le vendredi 04 mai avec un TGV quittant NANTES à 8H06. Le service d'accompagnement n'ayant pas été assuré à cette période en raison de la grève SNCF, sa grand mère et moi même avons dû effectuer deux aller et retour en CHAMPAGNE pour qu'elle puisse réalisé son voyage en CRETE. Nous passons sur les détails des complications auxquelles sa maman et nous-mêmes avons dû nous soumettre pour obtenir des renseignements précis sur la réalité ou non des TGV prévus. Les deux aller et retour - que nous avons pris en charge - ont coûté 160 euros. Comment se fait-il que la maman d'EVA qui a demandé le remboursement à la gare de CHALONS EN CHAMPAGNE n'ait été remboursée que de 160 euros moins 10 % ? Merci de votre réponse. M.P.MENETRIER