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Accès impossible au compte fidélité V2

Bonjour,

Je me permets de ré-ouvrir un fil de discussion car, malgré la réponse de Lucie il y a 5 jours, je n'ai toujours pas été contactée par le service technique pour régler mon problème d'accès au compte fidélité.
J'ai des codes de réduction auxquels je ne peux pas accéder et c'est très gênant...
Pour un meilleur suivi, je vous remets mon premier message ci dessous, en espérant avoir une réponse rapide.

Merci.

Anne-Sophie

"Bonjour,

Depuis plusieurs semaines, il m'est complètement impossible de me connecter à mon espace personnel.
Le message "Une erreur technique est survenue..." apparaît.
Quand je tente sur le site de réinitialiser mon mot de passe via "Mot de passé oublié", je ne reçois AUCUN des emails de réinitialisation.
Quand je me connecte à l'application OUIgo et que j'effectue la même démarche, en revanche, je reçois bien l'e-mail de réinitialisation.
Je modifie mon mot de passe et reçois la notification que ce nouveau mdp a bien été pris en compte. Je retente de me connecter avec le nouveau mdp (sur le site et l'application) et j'ai toujours le même message d'erreur...
J'ai passé près d'une heure au téléphone avec le service fidélité, nous avons vérifié l'adresse email, changé d'adresse email, remis l'ancienne adresse email, elle a tenté de m'envoyer un email de réinitialisation de mot de passe sur les deux adresses (que je n'ai jamais reçu) mais rien n'y fait...
Je suis un peu désemparée face à cette situation pour laquelle personne n'est capable de m'apporter une solution...
N° de carte de fidélité: 29090109 073641390.

Merci pour votre retour."

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe