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Emilie
Emilie

Problème connexion compte fidélité : incident technique

Bonjour,
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte fidélité depuis plusieurs jours, même en changeant de navigateur, d'ordinateur, en réinitialisant mon mot de passe... J'ai un message disant qu'il y a un incident technique.
Merci de m'indiquer comment procéder.
Cordialement

Très bien Émilie,
Votre nouvelle carte est en cours d'acheminement et vous la recevrez par la poste sous 2 semaines.
Je vous invite à réessayer la connexion avec ce nouveau numéro lorsqu'elle sera active d'ici quelques jours.
Bien à vous.

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Autres réponses

Bonjour Émilie,

Nous avons besoin d’informations complémentaires pour traiter votre demande.
Pour cela, je vous envoie un mail immédiatement.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Emilie
Emilie

Bonjour,
Merci de votre retour. J'ai envoyé les informations demandées par retour de mail.
Cordialement,
Emilie

Merci Émilie pour votre retour,
Avez vous bien reçu le mail de réinitialisation de mot de passe en cliquant sur "mot de passe oublié"?
La boite mail renseignée dans votre compte est @anses.fr
Dans l'attente de votre retour,

Emilie
Emilie

Oui j'ai fait une réinitialisation 2 fois, j'ai reçu le mail à chaque fois et j'ai changé mon mot de passe. Par contre je ne comprends pas trop pourquoi c'est arrivé sur l'adresse @anses.fr (adresse pro de l'abonnement mais pas de la carte de fidélité). C'est depuis mon changement de carte d'abonnement fréquence que j'ai des problèmes d'ailleurs.

Émilie,

J'ai modifié l'adresse mail par celle avec laquelle vous m'écrivez.

De plus, votre numéro de carte a changé, il s'agit du 29090109158756741.

Pour ce qui est de la connexion avec le mot de passe que vous avez réinitialisé, celui ci doit être de minimum 8 caractères sans caractères spéciaux.

Cependant, il existe un doublon de compte.
J’envoie donc dès maintenant votre dossier à l'équipe en charge qui reviendra vers vous dès résolution de l'anomalie.

Dans l'attente de votre retour,

Emilie
Emilie

Merci pour votre aide. Mon mot de passe remplit les critères. J'attends le retour de l'équipe en charge.
Cordialement,

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