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MARIE CHRISTINE
MARIE CHRISTINE

Problème garantie G30.retard non reconnu

Bonjour,
J'ai pris le train le 21 juin 2018 Numéro 6962 départ Chambéry 08h25 arrivée Paris Gare de Lyon prévue à 11h 15. J'ai reçu la veille un mail me précisant qu'il y aurait un retard de 44 minutes à prévoir en raison des conditions météorologiques. Le retard a été confirmé dans le train par le contrôleur et celui ci me l'a précisé sur mon billet pour le cas où je louperais ma correspondance pour Auray. Il a précisé également dans le train que nous pouvions bénéficier de la garantie G30. Notre train est arrivé effectivement à 12h au lieu de 11h 15.
Je suis allée sur le site G30 pour demander les 25% prévus en cas de retard de +30 minutes. Or le site refuse ma demande au motif que le train n'aurait eu que 6 minutes de retard, ce qui est totalement faux. Pouvez vous voir SVP ce problème

Bonjour Marie Christine,
J'ai demandé au service en charge la mise à jour du retard.
Vous pourrez bientôt redemander votre compensation.
Je vous invite à réessayer d'ici une semaine.

Cordialement,

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MARIE CHRISTINE
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Merci de votre réponse rapide. Je réessayerai la semaine prochaine.
Cordialement
Mme MOUTAUD

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