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Garantie G30 : code ne fonctionne pas

Bonjour, mon code promo G30 ne fonctionne pas. Il s'agisait d'un code obtenu pour mon voyage du 30/11/2017 dans le train n°005028, pour lequel j'avais obtenu un bon d'achat de 18,90 €. Comment résoudre le problème sans avoir à me rendre en gare ? Je vois sur ce forum qu'il est possible aux conseillers SNCF de générer de nouveaux codes. Merci d'avance pour votre aide ! Marianne.

Bonjour Marianne,
Il est actuellement disponible.
Vous pouvez retenter votre réservation en ligne ou appeler un téléconseiller au 3635(0.40E/min) dites "billet".
Bien à vous.

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Autres réponses

Bonjour Marianne,
Je retrouve dans votre compte un bon d’achat de 19.80E.
C'est de ce bon dont vous me parlez?
Si oui, ce bon est bien disponible et utilisable jusqu'au 03/12/2018.
Bien à vous.

Bonjour,

Merci pour votre retour. C'est en effet de ce bon d'achat dont il s'agit, mais lorsque j'ai voulu m'en servir pour acheter un billet en ligne il 'était indiqué qu'il n'était plus valable - alors même que je ne l'ai pas utilisé. Quelle procédure dois-je suivre pour le rendre utilisable ?

Merci par avance,

Marianne.

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