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LAURENT DUBOIS
LAURENT DUBOIS

bons d achat consommés sans avoir été utilisés

Bonjour,
Ne pouvant vous joindre au tél, je vous transmets cette réclamation.
En effet, j ai voulu réserver 2 billets de train hier soir sur internet avec mes 2 bons d achat. Cependant, je n ai pas pas finalisé ma demande car les horaires ne me convenaient pas.
Peu de temps après, je reçois un mail m indiquant que j ai consommé mes 2 bons d achat alors que je n ai acheté aucun billet avec ces 2 bons d achat.
Que dois je faire pour récupérer ces 2 bons d achat que je n ai pas utilisé?
Merci à l avance.
N° de réclamation : 04169220
N° bons d achat : RE******* et RE*******
Cordialement
Laurent DUBOIS

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Autres réponses

Bonjour Laurent,

Vos bons d'achats sont actuellement rattachés à un dossier en option dont voici le détail :

QVLANV
Caen <--> Paris les 13/07 à 14h07 et 15/07 à 11h43

Si ce voyage vous convient, je vous invite à le valider en gare avant le 01/07 à 13h40, et dans le cas contraire, revenez vers nous et nous réactiverons vos bons.

A l'avenir et pour vous épargner ce genre de désagrément, il convient d'effectuer votre simulation sans renseigner de bon d'achat ni de code avantage. Une fois votre choix arrêté, revenez sur votre demande initiale et complétez-la avec ledit code ou bon. A savoir : la réduction n’apparait qu'à l'étape de paiement, il est donc normal de ne pas voir de différence de tarif, même dans le panier.

Je vous recommande par ailleurs de ne pas divulguer d'informations personnelles sur un espace de discussion public en ligne, elles pourraient être exploitées à des fins malhonnêtes.

Cordialement,

LAURENT DUBOIS
LAURENT DUBOIS

Merci pour votre réponse.
Je ne donne pas suite au dossier QVLANV.
Je vous remercie donc de bien vouloir me réactiver mes bons d achat.
Cordialement
Laurent

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