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Daniel MERLIN
Daniel MERLIN

Heure garantie de départ des TGV

Bonjour,
Je vous écris pour vous faire une suggestion.
Depuis quelques temps la SNCF ne garantit plus l'accès aux TGV dans les 2 minutes avant le départ. Vu du client c'est incompréhensible. Vous devriez afficher sur les billets et panneaux d'affichage l'heure de départ garantie. Parce que pour le passager, ce qui compte est plus l'heure à laquelle il peut monter dans le train que celle où le train démarre. Prenez exemple sur le transport aérien : sur les billets il y a marqué l'heure limite d'embarquement et non l'heure où l'avion quitte le terminal. C'est quand même plus pratique pour être sûr d'avoir son avion.
Certes ça rajouterait 2 minutes de plus à la durée des trajets, mais ça garantirait de pouvoir monter dans le train jusqu'à l'heure indiquée sur le billet ... ce qui est pas mal aussi.
Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Daniel,
Cette mention est bien présente sur chaque billet de train quelque soit le format que vous avez choisi.
Cette mesure a été prise justement pour pouvoir garantir un départ à l'heure.
Je vous invite à déposer votre suggestion par courrier ici: Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9
FRANCE
Bien à vous.

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