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Ghislaine
Ghislaine

Réclamation TZHXMA

Suite à mon mail et à votre reponse du 15 juin je n'ai toujours pas de suite concernant ma réclamation et les remboursements pour ces retards :
de 4h 20 sur aller TGV haute picardie/toulon du 30/05 à 11h 22 et
de 1h 20 sur le retour toulon/TGV haute picarde du 14/06 à 12h25
De plus nous n'avons (nous étions 2 personnes) pu prendre le bus pour Amiens car le guichet était fermé (20 h), nous avons dû appeler un taxi.
Merci.
Dans l'attente de votre réponse.
Bonne journée.
Mme Quennehen
Dossier TZHXMA Mme QUENNEHEN Ghislaine
et. Mme SERGEANT Michele

Bonjour Ghislaine,

Après vérification, votre demande a bien été prise en compte. Aussi , je vous informe qu'à la suite d'un afflux de demandes, le délai de traitement se trouve significativement allongé.
Je vous rassure, le service clientèle SNCF reviendra vers vous dès que possible.
Je vous remercie de patienter.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Ghislaine,

Afin d'étudier votre demande, pouvez-vous me communiquer les références de vos réclamations, s'il vous plaît ?

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.
Cordialement,

Ghislaine
Ghislaine

J'ai déjà donné toutes les infos le 15/06 par mail. Je vous les redonne
Dossier TZHXMA TGV 5164
Mesdames
QUENNEHEN Ghislaine Réf : 0029090161181273558
SERGEANT Michele Réf : 0029090161181273556
Aller:
Départ le 30/05/2018 à 11h 22 à 115h51TGV Haute Picardie via Marseille voiture 16 bas place assise 22&21
16h15 via toulon ou nous devions arrivée à 17h09
Résultat nous avons eu 4h20 de retard .
Retour :
Dossier & ref idem
Numéro billet 816621912 & 816621923
Train n° 81622 & 5192 Voiture 08 - place 85&86
Départ le 14/06 à 12h 25 à 13h26 Toulon/Marseille
Correspondance 14h 08 à 18h 35 Marseille / TGV Haute Picardie
Résultat : nous avons là 1h 20 de retard
Ce qui nous a fait manquer le bus pour Amiens. Nous devions prendre un billet pour prendre le bus mais les guichets étaient fermés. (Nous ne l'avions pas réservé car on devez venir nous chercher) et les taxis étaient prévus que pour les personnes ayant leur billet.
Nous avons dû appeler un taxi. Merci.
Je pense vous avoir donné tous les renseignements nécessaires.
sinceres salutations
Mme Quennehen
Mail boulousse@free.fr
Tel : 0322937387

Bonjour Ghislaine,
Votre réclamation numéro R04873965 a été traitée le 15/06/2018.
Un virement d'un montant de 82.30E a été validé.
La somme sera visible sur votre compte bancaire sous 20 jours ouvrés à partir de cette date.
Cordialement,

Ghislaine
Ghislaine

Ce montant de 82€30 correspond bien à un aller et retour pour une personne mais nous étions 2 ce qui doit faire 82.30x2 = 164,60 €.
Nous devions partir le 29/05 mais la sncf nous a remplacé ce billet pour le 30/05 vu les grèves.
Peut être que l'erreur vient de là.
Je récapitule,(si vous le désirez je peux vous envoyer tous les billets ainsi que mon paiement d'un total de 294,70 € par paypal) à trainline
Je récapitule :
2 allers retours prévus pour le 29/05 au 14/06
remis à la du 30/05 au 14/06 suite au grèves.
Pour Mmes Quennehen Ghislaine et Sergeant Michele
Pour un montant de = 294,70 (329,20€ -34,50€) assurance comprise et déduction faite d'une compensation de 34,50€ au titre d'uneG30 SNCF.
Ce qui nous fait :
Mme Quennehen ghislaine : Aller 82,30x75% = 61,725€
Retour 82,30x25% = 20,575€
Total =. 82,30€
Mme Sergeant Michele. Aller 82,30x75% = 61,725€
Retour 82,30x25% = 20,575€
Total =. 82,30€
Ce qui nous fait 82,30x2 = 164,60€
Numéro de la facture : b24970595147b3dc6f0747912d1830b4239513
Transaction
4B870958C2975502G
La facture a été faite à mon nom.
Donc vous me recevez bien encore 82,30€
Merci pour vos réponses.
Cordialement
Mme QUENNEHENGhislaine

Ghislaine
Ghislaine

Bonjour, nous sommes le 2 juillet et toujours pas de reponse.
Dans l'attente de vous lire, cordialement
Mme Quennehen

Ghislaine
Ghislaine

Merci à bientôt
Mme Quennehen

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