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Marion
Marion

Connexion compte fidélité impossible + changement de numéro de fidélité

Bonjour,
Le 2 juin 2018, je suis passée du statut Grand Voyageur à celui de Voyageur. J'ai donc reçu une nouvelle carte de fidélité avec mon numéro habituel (n°29090109440835303). 2 semaines plus tard, j'ai reçue une nouvelle carte Voyageur avec un nouveau numéro (n°29090109221140089).
De plus, je ne peux plus me connecter à mon ancien compte ni activé le nouveau numéro.
J'ai des billets de train enregistrés sous mon ancien numéro pour cet été ainsi que plus de 3000 pts que j'aimerais ne pas perdre. Serait-il possible de rétablir l'accès à mon ancien numéro et annuler le nouveau ?
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement,
Marion